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平台动态 存管升级常见问题汇总(必读)

小乔   论坛管理员 楼主 2019-1-7 18:14:46 显示全部楼层
你我贷于1月3日-1月4日完成了资金存管系统升级(中国互金协会网站已更新,点击查看>>>),本次存管系统升级旨在为您提供更合规更安全的服务,存管升级后需要重新激活存管账户,并设置交易密码,升级后您收到的交易验证短信都将主要由恒丰银行发送(由第三方支付平台发送也是合规的>>>)。

存管升级后出现的资金冻结,退出较慢等影响体验的问题,双方正在连夜处理,预计本周内基本解决,后续还会不断优化。

这里把一些常见问题罗列如下,不定期有更新,欢迎关注。

一、热点疑问

Q: 为什么存管升级后出现的一些影响体验的问题处理周期较长?
A: 主要有两个原因:
1、存管升级后,每一笔资金流水,每一笔交易都需要与存管银行实时交互和同步;加上你我贷平台交易的笔数&体量在恒丰存管系统中是最大的,需要双方继续优化系统以提高效率。
2、平台和存管银行的系统存在一定的算法差异,平台精度为小数点后7位,银行为小数点后2位,哪怕一个标的出现1厘的精度不同,也会导致整个标的审核卡住,进而导致有道到期退出的卡住,我们需要逐笔找出这种差异进行针对性优化处理,所以耗时较久。
目前正在抓紧处理存管升级后体验问题,预计本周内基本解决,后续还会不断优化。

Q: 存管升级后我的有道退出几天了,什么时候能完成?
A: 有道智投服务是到期后第二天自动发起退出,退出时长要看债权转让的效率,债权转让完成后会发起退出清算,并与存管行进行信息同步和对账处理。有道智投退出期持有的债权收益也归出借用户。
有部分用户反馈:①转让进度已经到了99%,但一直没退出;②已经退出成功,但是资金是冻结状态。
出现这种两类情况说明已转让成功,系统正在与恒丰银行做信息同步和对账处理,同步处理完毕即可退出成功,耐心等待即可。
1月9日前到期的有道智投,目前90%以上都退出到账了,请留意账户余额;平台和存管银行还会继续抓紧处理。

Q:存管升级后,为什么散标按月回款的资金、完成债权转让的资金,流标资金等出现冻结状态?多久才能解冻?
A:这类冻结是因为与存管银行的信息尚未完成同步,等恒丰银行核账确认后即可解冻,请稍候。
平台正与存管银行尽快解决这个问题,争取冻结时间降低在10分钟内,请大家耐心等待,很抱歉带来不便。(预计本周内基本解决,后续还会不断优化。)

Q:存管升级后为什么提现几次都失败了?
A:您好,主要是因为存管银行与平台的数据同步导致的,麻烦重新发起提现。(预计本周内基本解决这个问题,后续还会不断优化。)

Q:为什么客服电话很难打通?
A:400-680-8888拨通后按1-6可联系人工客服,咨询的用户较多时,电话客服和在线人工客服可能无法及时响应,建议您先查看存管升级常见问题,如仍需人工帮助,可稍后重试或直接在你我贷社区发帖,都可以得到解答。

Q:存管账户激活失败怎么办?
A:1月5日已经基本上解决了存管账户激活的问题,尚未激活存管账户的用户可以重试一下。如果是填写的银行预留信息错误也会导致激活失败,必要时可联系银行核实预留信息,包括姓名、身份证号和手机号(注意激活时填写的手机号是在银行签约电子支付或无卡支付时预留的号码,不一定是短信通知的手机号);也可以换一张银行卡来激活存管账户。APP端和电脑端都可以进行激活操作。

有疑问也可以致电客服热线400-680-8888或至你我贷社区发帖反馈。

二、其他疑问

Q:为什么存管升级后提现要T+1才能到账?以后一直是这样吗?
A:存管系统升级后,与银行的对账方式变更,提现一般都是下一个工作日到账(周末提现是下周一到账),实际到账时间依据银行存管方及提现银行方的规则而有所差异,以银行实际到账时间为准。

Q:为什么个别账户会出现看到账户有余额,但提现时显示可提现金额为0,或者可提现金额是变动的?
A:这类异常是因为平台与存管银行的信息未及时同步。平台正与存管银行全力解决,请大家耐心等待。(预计本周内基本解决)

Q:为什么提现时遇到系统繁忙、存管交易密码输入错误或中断提现操作等提现失败的情况,资金也会冻结?多久才能解冻?
A:存管升级后强化了安全策略,发起提现申请时系统会冻结余额,如果中途终止或者异常的情况下30分钟左右系统会自动解冻,解冻后可以重新发起提现操作。抱歉带来不便。

Q:为什么提现验证码发送这么慢,收到后填上去就提示过期?
A:存管升级后验证码由存管银行发送,可能存在延迟的情况,可以稍后重试,这个问题已反馈给银行方面优化处理。

Q:充值方面有什么变更吗?支持哪些银行?
A:未激活存管账户的用户,需先进行账户激活。
目前充值服务支持以下17家银行:
农业银行、兴业银行、民生银行、浦发银行、中国银行、广发银行、建设银行、北京银行、中信银行、华夏银行、中国邮储、上海银行、光大银行、工商银行、平安银行、交通银行、招商银行,后续会陆续增加其他支持银行。

Q:为什么个别账户资产会出现波动?
A:升级后平台与恒丰银行在新版存管系统中进行数据对接,账户总资产经过离线计算后会有小幅变化(目前离线计算规则已调优),账户实际资产是不会受到影响的,请放心。

Q:为什么交易时遇到系统繁忙等报错情况?
A:存管系统刚升级上线,系统存在一些不稳定因素,我们还在和存管进行磨合解决,如果您遇到系统繁忙等报错,请稍后再试;
有疑问也可以致电客服热线400-680-8888或至你我贷社区(club.niwodai.com)发帖反馈。

【你我贷官方客服热线】:
400-680-8888
(服务时间 09 : 00 - 21 : 00 )

【你我贷论坛】:
https://club.niwodai.com/
发帖求助(7*24小时)
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大神点评(702)

任何事情都不可能做到十全十美,这次存管升级的规模较大,涉及关系也多(各方银行、存管银行、平台内外等),我也是从事软件行业,知道其中的不易,程序猿们打bug也是很辛苦的,磨合期可以理解。

点评

非常感谢您的理解,我们的技术人员从上线到现在一直24小时轮班解决问题,我们也非常着急,目前状况趋于平稳了,相信很快能解决大家的问题,再次感谢!  详情 回复 发表于 2019-1-7 23:45
[发帖际遇]: 罗杰斯对独行者 说:“那些不成功的人通常是没花时间研究就贸然涉入一个他们不了解的东西,更糟的是,他们拒绝学习,结果赔上了宝贵的时间与金钱。”独行者 听后得到了1 威望. 幸运榜 / 衰神榜
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之前人人贷存管刚升级,也出了很多问题,可以理解,但希望更快恢复正常。
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eleanor268   LV9·财务自由 2019-1-7 20:28:57 来自手机   显示全部楼层
百分之九十九,从五号到今天一直没变化,这回款也太慢了,等着急用呢!来自: iPhone客户端

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目前已经恢复正常了  详情 回复 发表于 2019-1-11 13:35
您好,这个情况列在常见问题里面了,预计本周内可以解决,抱歉让您久等了。  详情 回复 发表于 2019-1-10 10:41
看来出现同样问题不是我一个人遇到!6号自动退出,今天9号了还是原地不动,比升级之前不是慢的一星半点!看着着急!可有奈何  详情 回复 发表于 2019-1-9 06:15
我的也是,5号退出一直是99%  详情 回复 发表于 2019-1-8 15:18
也是99%退出,2天都没有变化,这个问题这么难解决?为什么越来越体验差了呢?升级的意义就是休验更差吗?  详情 回复 发表于 2019-1-8 13:50
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日升   LV9·财务自由 2019-1-7 21:49:57 来自手机   显示全部楼层
存管升级后华丽的邂逅,希望你我贷越做越好。来自: Android客户端
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nwdlh9tcn   LV4·投资助理 2019-1-7 18:27:16 来自手机   显示全部楼层
今天充值10万,准备投新手90,送我+4券胆限额5万,没点用啊来自: Android客户端

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投五万用掉  详情 回复 发表于 2019-1-19 13:09
投5万用掉吧  详情 回复 发表于 2019-1-7 18:41
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平台与银行的磨合期经营状态确实使大家不爽,也应理解平台。望尽快恢复正常!盼!!
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nwdlyml7v   LV7·投资总监 2019-1-7 19:05:42 来自手机   显示全部楼层
客服电话一直说我是第一个等待的客户,但是一直接不通,是因为太多人打电话吗?来自: iPhone客户端

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谢谢说明!  详情 回复 发表于 2019-1-12 10:46
您好,是同时咨询客服的用户较多,可以稍后重试或直接在论坛发帖,抱歉给您添麻烦了。  详情 回复 发表于 2019-1-7 19:54
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nwdvhfjwe   LV7·投资总监 2019-1-8 09:12:25 来自手机   显示全部楼层
资金3日后终于成功退出了,提现又被冻结了,希望早日度过这过渡期来自: Android客户端
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nwdlyml7v   LV7·投资总监 2019-1-7 19:06:45 来自手机   显示全部楼层
确实客服电话只有语音,没有人工,一直说我是第一位等待的客户,但是一直接不通来自: iPhone客户端

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有啊,我一次就打通了  详情 回复 发表于 2019-1-7 19:59
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nwdYoung   LV30·理财高手 2019-1-7 18:46:18 来自手机   显示全部楼层
逍遥派掌门 发表于 2019-1-7 18:22
之前人人贷存管刚升级,也出了很多问题,可以理解,但希望更快恢复正常。 ...

磨合期可以理解,但确实体验让人很不爽来自: Android客户端
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希望系统稳定
参与人数 1金币 +3 收起 理由
小财神 + 3 解决零回复,赞一个!

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nwdlh9tcn 发表于 2019-1-7 18:27
今天充值10万,准备投新手90,送我+4券胆限额5万,没点用啊

投5万用掉吧
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紫色冰淇   LV10·土豪 2019-1-7 18:48:45 来自手机   显示全部楼层
4号退出,到7号了还没退出成功,着急人来自: iPhone客户端

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我的情况和你说的一样,6号发起自动退出,到今天8号还是原地不动,也不知啥时间才能退出成功?看见着急,不爽不爽真不爽  详情 回复 发表于 2019-1-8 06:04
您好,有道智投一般是1-3个工作日内完成到期退出,如果是已完成退出但处于冻结状态,平台与存管行会争取明天内解决。  详情 回复 发表于 2019-1-7 19:58
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nwd39f7lt   LV7·投资总监 2019-1-7 18:49:17 来自手机   显示全部楼层
为什么,系统升级后,我的提现功能不能提现?只能充值,不能提现,为什么?来自: Android客户端

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您好,应该是与恒丰银行尚未完成同步,预计本周内解决这个问题,会争取明天内解决,抱歉让您久等了。  详情 回复 发表于 2019-1-7 19:56
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